Article 1 : CHAMP D’APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée par une personne physique disposant de la capacité juridique et agissant à titre personnel en qualité de consommateur auprès de M’LA VIE.
Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par Vanessa SANINO M’LA VIE. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.
Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au moment de votre commande.
Toute commande électronique suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au jour de ladite commande. Pour toute information et renseignement, le Client peut contacter le Vendeur :
Par courrier électronique : contact@natural-relaxation.com
Par courrier postal à l’adresse suivante : Vanessa SANINO M’La Vie , Siège social 13 allée de l’Ensouleiado, 83330 Le Beausset
Article 2 : INFORMATION SUR LES PRIX
Le prix de chaque produit est celui indiqué sur la fiche produit correspondante, accessible sur le Site natural-relaxation.com.
Le prix indiqué pour chaque produit est TTC et hors frais de livraison éventuel.
M’LA VIE se réserve le droit de modifier le prix de ses produits à tout moment, dans le respect de la législation applicable. Les produits que vous commandez vous seront facturés sur la base du prix en vigueur ou pour les produits personnalisés en rapport avec le devis correspondant.
Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l’offre concernée.
Pour la vente à distance : toutes les offres de produits proposées sur le Site sont limitées à la France Métropolitaine, et la Corse. Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de cette zone géographique.
Article 3 : COMMANDES
3.1 Disponibilité des produits et services
Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Si malgré tous nos efforts, un produit devenait indisponible postérieurement à la validation de votre commande avec impossibilité de remise en stock sous un délai de 10 jours calendaires, M’LA VIE vous en informera par email et vous proposera soit un produit similaire de valeur égale soit un remboursement intégral.
Toutefois, si votre commande contient d’autres produits, disponibles au moment de la commande, la commande vous sera envoyée partiellement et seul le ou les produits non disponibles vous seront remboursés (hors frais de port) sous un délai de 10 jours calendaires, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
3.2. Modalités de passation des commandes
Lorsque vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton « commander », vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente pleinement et sans réserve.
Votre commande est alors traitée afin que vous puissiez recevoir votre colis dans un délai de 7 à 20 jours calendaires.
Il est possible de passer commande auprès de M’LA VIE :
3.3 Enregistrement des commandes
Dès l’enregistrement de votre commande, un accusé de réception détaillé de celle-ci vous sera envoyé sur l’adresse mail renseignée lors de la création de votre compte.
Cet accusé de réception vous précisera le montant exact facturé et les modalités de livraison .Cet accusé de réception vaut acceptation de votre commande par M’La Vie et validera la transaction.
Vous acceptez que nos systèmes d’enregistrement de la commande vaillent preuve de la nature de la convention et de sa date.
Nous nous réservons cependant le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Article 4 : MODALITÉS DE PAIEMENT
4.1. Modes de paiement
Le règlement de vos achats sur le Site s’opère exclusivement en Euros et peut s’effectuer :
- Via chèque bancaire : Dans ce cas votre commande ne sera traitée qu’après réception et encaissement de votre chèque. Ce dernier devra être libellé en euros, à l’ordre de M’La Vie Vanessa SANINO et compensable dans une banque française. Il devra être envoyé à l’adresse suivante : Vanessa SANINO M’LA VIE siège social 13 allée de l’Ensouleiado 83330 Le Beausset.
- Via PayPal avec votre compte PayPal ou avec votre carte bancaire.
Les règlements par chèque doivent être réalisés dans les 7 jours calendaires qui suivent l’acceptation de la commande, sans quoi celle-ci sera annulée, sans possibilité pour l’acheteur de réclamer de dédommagements, quels qu’ils soient.
Article 5 : EXPÉDITION ET LIVRAISON
5.1 Modes et frais de livraison
M’LA VIE peut vous proposer, au moment de la passation de votre commande, différents modes de livraison en fonction notamment du poids, de la taille de votre colis et de votre adresse de livraison.
Les conditions, frais et délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison que vous choisissez.
Vous serez informé, au moment de la passation de votre commande, du (des) modes de livraison disponibles ainsi que du (des) délais et tarifs applicables.
Les tarifs d’expédition sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.
5.2 Livraison
5.2.1 Délai de livraison
Le délai de livraison des produits peut varier selon le mode d’envoi sélectionné ainsi que de la disponibilité ou délais de fabrication du ou des produits commandés.
M LA VIE ne serait être tenu responsable pour tout retard de livraison pour des raison exceptionnelles indépendantes de M’La Vie
Nos ventes et prix s’entendent au départ du Beausset, 83330, en France..
- Dans le cas d’une livraison à domicile via Colissimo : Vous serez livré dans un délai moyen de 7 à 21 jours à compter de la réception de votre bon de commande par M’La Vie , et de votre règlement .
Votre colis vous est adressé par voie postale via Colissimo sans signature.
Les frais de livraison , d’un montant variant de 4.95€ TTC et 13.75€ TTC selon votre endroit de résidence ,le poids et la taille du colis, sont à votre charge. Les frais de port figurent sur la page de validation de la commande ainsi que sur la page du panier si besoin en actionnant la possibilité de « modifier l’adresse ».
Les colis seront acheminés jusqu’à l’adresse donnée par le Client par les sociétés du groupe La Poste.
- Dans le cas d’une livraison à domicile via lettre suivie : Vous serez livré dans un délai moyen de 7 à 21 jours à compter de la réception de votre bon de commande par M’La Vie , et de votre règlement.
Votre lettre suivi vous est adressée par voie postale via lettre suivi.
Les frais de livraison d’un montant variant de 2.89 €TTC à 8.21 € TTC selon votre endroit de résidence,la taille du colis et le poids du colis, sont à votre charge. Les frais de port figurent sur la page de validation de la commande ainsi que sur la page du panier si besoin en actionnant la possibilité de « modifier l’adresse ».
Les lettres suivies seront acheminées jusqu’à l’adresse donnée par le Client par les sociétés du groupe La Poste.
Dans tous les cas, les livraisons sont faites à l’adresse indiquée par le Client, ce dernier demeurant seul responsable d’un défaut de livraison dû à la communication d’une adresse erronée ou insuffisamment renseignée sur la commande. Il vous appartient de nous fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande.
En cas de non-respect des délais de livraison, et uniquement dans le cas de causes exceptionnelles indépendantes de la volonté de M’La Vie le Client peut annuler sa commande, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit adressé au Vendeur.
Si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans le délai imparti. Le Client peut immédiatement annuler sa commande si le Vendeur refuse de livrer le Produit ou lorsqu’il ne respecte pas les délais de livraison alors que ces délais de livraison constituent une condition essentielle pour le Client.
La commande est considérée comme annulée à la réception par le Vendeur de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette annulation, à moins que le Vendeur ne se soit exécuté entre-temps.
En tout état de cause, le remboursement de toutes les sommes versées par le Client s’effectuera dans un délai maximum de trente jours.
5.2.2 Territoires desservis
M’LA VIE livre les commandes en France Métropolitaine, Corse comprise.
5.2.3. Contact
Vous pouvez nous contacter :
Afin d’optimiser le traitement de vos demandes, pensez à indiquer dans toutes vos correspondances : vos nom, prénom, et le numéro de la commande concernée.
Article 6 : RÉCEPTION
6.1 Avarie de livraison ou produits manquants
Lors de la réception de votre commande, vous devez vérifier que votre colis est en bon état et qu’ il est complet.
Si celui-ci vous semble avoir été ouvert ou abimé, vous devez refuser le colis en émettant une réserve directement auprès du transporteur.
Si, à l’ouverture de votre colis, vous constatez que certains produits commandés sont manquants, veuillez prendre contact avec M’LA VIE dans les 48 heures (aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai)
Article 7 : RÉTRACTATION
7.1 Principe
En vertu de l’article L121-21 à 121-21-8 du code de la consommation, tout client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaire pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni même à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui sont à sa charge. Le client devra avertir le vendeur par e-mail de son intention de renvoyer la marchandise et ce dans le délai imparti.
Le remboursement sera effectué après réception du ou des articles non détériorés et dans leur emballage d’origine.
Si le colis présentait des articles en cadeau, ceux-ci devront également être retournés dans leur emballage d’origine sans quoi ils seront facturés au tarif relatif à leur valeur .
Les risques relatifs au retour de la marchandise sont de la responsabilité exclusive du client. Pour des raisons de sécurité, il convient de ne pas indiquer sur l’enveloppe les mentions (gemmes, gems, pierres précieuses, etc…)
Cas particuliers
- Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Du fait de leurs caractères personnels, toutes les associations personnalisées, les bracelets thérapeutiques personnalisés ainsi que les bracelets de vie ne seront ni repris, ni échangés.
7.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande dans le délai indiqué à l’article 7.1.
Cette notification doit être effectuée par écrit en nous retournant par email le formulaire de rétractation (à télécharger en cliquant sur ce lien) complété et signé à l’adresse de messagerie suivante : contact@natural-relaxation.com.
A réception de votre demande de rétractation et si celle-ci est conforme aux CGV, M’LA VIE vous proposera de retourner le produit concerné par vos soins.
En toute hypothèse, nous vous adresserons un accord de retour en vous précisant les modalités de retour de votre colis.
Vous vous engagez à retourner à M’LA VIE les produits faisant l’objet d’une rétractation dans les 14 jours calendaires suivants l’envoi de la notification de votre décision de vous rétracter.
Seuls les produits retournés dans un état permettant leur remise en vente par M’ LA VIE (ceci supposant qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage permettant une protection équivalente desdits produits au cours de leur transport retour) seront acceptés au titre de la rétractation et remboursés conformément aux CGV. En conséquence, les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris au titre d’une rétractation.
Le transport des produits retournés est de votre responsabilité ; tout dommage subi par les produits à cette occasion étant de nature à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation.
7.4 Remboursement dans le cadre d’une rétractation
A la suite de votre demande de rétractation, M’LA VIE, conformément aux dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception du ou des produits dans nos locaux.
En l’absence de réception de votre produit dans le délai imparti et sous réserve d’aucun évènement exceptionnel lié au transporteur, Votre droit de rétractation deviendra caduque et aucun remboursement ne sera effectué.
Le remboursement sera effectué selon le moyen utilisé lors du paiement de votre commande.
Article 8 : GARANTIES
8.1 Casse du fil
L’élastique que nous utilisons pour nos bracelets est réputé pour sa robustesse et son élasticité. Cependant, selon votre utilisation, il est possible qu’il casse. Si cela est amené à se produire, nous nous ferons un plaisir de vous le refaire gratuitement (une seule fois) si la date d’achat est inférieure à 1 mois. Au delà, les coûts liés à la réparation sont de 5 €.
Si des pierres venaient à être perdues, un devis vous sera réalisé pour le coût du rajout des pierres manquantes.
Les frais d’envoi et de renvoi du bracelet restent entièrement à votre charge dès la première réfection.
8.2 Échange ou changement de taille
Lors de chaque commande de bracelet la taille exacte de votre poignet vous sera demandée. Cette taille devra être prise contre le poignet avec un mètre de couturière. Votre bracelet sera réalisé avec une marge supplémentaire de 1cm à 2 cm selon la taille des pierres.
Si vous avez fait une erreur de taille et que vous souhaitez la faire modifier, après nous en avoir averti par mail, vous devrez nous renvoyer votre bracelet dans l’emballage d’origine, en papier bulle et en lettre suivi en complétant le formulaire de demande d’échange.
Des frais de livraison pour le renvoi vous seront facturés.
Les frais de réfection s’élèvent à 5 € (plus devis pour les pierres selon rajout).
Article 9 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments, marques, dessins, modèles, logos, graphiques… etc…. se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive de M’La Vie, ce dernier ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site.
La reproduction ou l’utilisation de tout ou partie de ces éléments est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d’autres fins étant expressément interdites. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle, sauf autorisation préalable et écrite de M’La Vie.
Article 10 : TEXTE APPLICABLE . JURIDICTION
Le présent contrat est soumis à la loi française.
La langue du présent contrat est la langue française.
En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents.
Article 11 : SERVICE CONSOMMATEUR
Pour toute information, question ou conseil :
Article 12 : MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Compte tenu des évolutions possibles du Site, M’La Vie se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.
Dernière modification des Conditions Générales de Vente : le 11 Mai 2022
